(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱其停運(yùn)后不退保證金，客服推諉拒接電話。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生是“飛牛網(wǎng)”的商家，訂單號(hào)為5865521222223333333。
去年年底，飛牛網(wǎng)宣布停運(yùn)。到現(xiàn)在保證金一直沒(méi)有退回，打電話一直無(wú)人接聽(tīng)。該商家極度不負(fù)責(zé)，對(duì)我們之前的商家不管不顧。合同和押金發(fā)票全部都已經(jīng)寄回，然后就了無(wú)音訊。打飛牛網(wǎng)官方電話全部都是敷衍了事。嚴(yán)重侵害了我們消費(fèi)者的權(quán)益，以及嚴(yán)重的違反了合同法的公正定義。我這個(gè)4月，整整的一個(gè)月。每天打電話給他們飛牛網(wǎng)的電話，一共有5個(gè)電話，全部沒(méi)人接。只有一次電話打通過(guò)，語(yǔ)氣很差，匆匆說(shuō)幾句就掛了。后來(lái)朋友給我飛牛網(wǎng)前臺(tái)電話，021-36695999，打過(guò)去，說(shuō)轉(zhuǎn)接財(cái)務(wù)，然而財(cái)務(wù)一直無(wú)人接聽(tīng)。前臺(tái)說(shuō)財(cái)務(wù)有人上班，說(shuō)自己不能上去等一些列的推辭，語(yǔ)氣不善。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
